用戶永遠(yuǎn)是對的-時時刻刻讓用戶滿意(正帝售后服務(wù)）

公司簡介

    廣東省東莞市正帝新能源科技有限公司，地處美麗富饒的廣東省珠三角腹地——國內(nèi)知名的家電生產(chǎn)基地東莞市。公司成立于2004年，擁有一批高精尖技術(shù)及管理人才，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體，是熱泵行業(yè)最具實力的生產(chǎn)銷售型高新科技企業(yè)。

公司在節(jié)能熱水設(shè)備的核心技術(shù)方面擁有自主知識產(chǎn)權(quán)，產(chǎn)品覆蓋熱水、供暖、中央空調(diào)、烘干、工業(yè)電鍍和工農(nóng)業(yè)應(yīng)用等多個領(lǐng)域。產(chǎn)品系列主要有商用中央熱水熱泵系列、中央空調(diào)冷熱水機(jī)組熱泵系列、家用供暖熱泵系列、商用供暖熱泵系列、商用超低溫?zé)岜孟盗?、特殊烘干熱泵系列、三?lián)供熱泵系列、泳池泡池?zé)岜孟盗小⒏邷責(zé)崴疅岜孟盗?、空氣能結(jié)合太陽能熱泵系列、恒溫恒濕種養(yǎng)熱泵系列、家用熱泵熱水器系列等等。

正帝熱泵綜合性能實驗室通過國家制冷設(shè)備檢驗中心評定，獲得國家認(rèn)證，為產(chǎn)品的品質(zhì)提供了有力的保障。公司所有產(chǎn)品根據(jù)行業(yè)及國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，都經(jīng)過嚴(yán)格反復(fù)的技術(shù)認(rèn)證及安全測試，百分百合格后才準(zhǔn)予出廠。我們一直堅信并奉行：質(zhì)量就是企業(yè)的生命。

    公司擁有技術(shù)精湛、勇于創(chuàng)新的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊，擁有先進(jìn)的生產(chǎn)和檢測設(shè)備、國家認(rèn)證的熱泵性能測試實驗室，與東莞市職業(yè)教育校企合作成立人才培養(yǎng)基地，并已取得多項國家專利。產(chǎn)品先后通過了3C認(rèn)證、 ISO-9001認(rèn)證、ISO-14001認(rèn)證、ISO-18001認(rèn)證、全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證和國家節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證，國家售后服務(wù)認(rèn)證并入選國家節(jié)能產(chǎn)品目錄。

目前，公司在國內(nèi)設(shè)立了河北、江西、山東、河南、安徽、江蘇、湖北、四川、甘肅等多個營銷中心，為客戶提供全方位的市場服務(wù)，促進(jìn)中國低碳事業(yè)的發(fā)展。

公司擁有專業(yè)的售前、售中、售后服務(wù)團(tuán)隊，為顧客提供產(chǎn)品選型、方案設(shè)計、工程安裝、操作指導(dǎo)、售后保養(yǎng)等服務(wù)。為客戶量身打造五星級的全程服務(wù)，給客戶送上100分的滿意、100分的放心。正帝將秉著為人類創(chuàng)造綠色生活的企業(yè)理念，繼續(xù)推動低碳、節(jié)能、環(huán)保事業(yè)的發(fā)展，為人類創(chuàng)造美好的生活環(huán)境。

售后服務(wù)

一個電話：0769-87812385（正帝公司總部）

六個環(huán)節(jié)：開發(fā)、制造、售前、售中、售后、回訪

二十四小時恭候：隨時提供圓滿的服務(wù)

正帝服務(wù)理念

服務(wù)宗旨：方便用戶生活，樹立長朗形象；保護(hù)綠色環(huán)境，造福子孫后代。

服務(wù)理念：讓100%用戶100%滿意。

1、一、二、三、四模式

一個結(jié)果：服務(wù)圓滿。

兩條理念：帶走用戶的煩惱，煩惱到零；留下長朗的真誠，讓用戶100%滿意！

三個控制：服務(wù)投訴率小于10PPM；

服務(wù)遺漏率小于10PPM；

服務(wù)不滿意率小于10PPM

四個不漏：一個不漏的記錄用戶反映問題；

一個不漏的處理用戶反映問題；

一個不漏的回訪復(fù)審用戶反映的問題；

一個不漏的將處理結(jié)果反饋到設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)營部門。

2、用戶永遠(yuǎn)是對的。

3、帶走用戶的煩惱—煩惱到零。

4、服務(wù)—就是讓用戶的人格得到尊重。

5、如果用戶找到了我們，肯定有我們的責(zé)任，任何時候都不能推辭。

6、時時刻刻讓用戶滿意。

7、用戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是：通過我的服務(wù)，讓用戶感受到超值服務(wù)。

8我們的工作原則是：首先解決用